今天是

快递服务消费维权提示

    2016-11-29

快递服务消费维权提示

                  一、主要快递服务国家标准

项目

服务要求

项目

服务要求

收寄

取件

取件时间要求在2小时以内,有约定的除外

投递

时限

国内同城

不超过24h

国内异地

不超过72h

验视

查验交寄物品是否符合国家禁限寄规定;是否与快递运单填报内容相符;发现禁寄物品应拒收并说明原因;发现限寄物品应告知处理方法及附加费用

港澳台

不超过6个工作日

计费

应在提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用,并在寄件人付费后提供发票

国际

亚洲和北美洲地区不超过6个工作日;欧洲不超过8个工作日;大洋洲不超过9个工作日

改寄

在国内快件尚未完成投递前,根据申请可提供改寄服务,但应告知改寄费用及收费标准

次数

提供至少2次免费投递;2次未能投交的快件,收件人仍需投递的,可收取额外费用,但应事先告知收费标准

撤回

为尚未首次投递的国内快件,根据寄件人申请可提供撤回服务,但应告知费用及收费标准

验收

应告知收件人当面验收;外包装完好,由收件人签字确认,外包装出现明显破损等异常情况的,应告知收件人先验收内件再签收

查询

渠道

电话、互联网

代收

收件人允许后,可由其他人代为签收,但应核实代收人身份,并告知代收人代收责任

凭证和内容

凭快递运单查询快件当前所处服务环节及所在位置

无法投递

首次无法投递,应主动联系收件人,并通知复投时间和联系方式;复投仍无法投递,可通知收件人采用自取方式并告知自取地点和工作时间;若联系不到收件人或收件人拒收,应在彻底延误时限到达之前联系寄件人,协商处理办法和费用

受理和时限

互联网应为一周7天,每天24h;国内快件电话人工查询受理时间应为一周7天,每天应不少于8h30min内答复用户

有效期

1年

                   二、主要品牌快递企业投诉联系方式

企业品牌

投诉电话

企业品牌

投诉电话

中国邮政

11185

国    通

4001-111-123

邮政快递(EMS)

11183

速    尔

4001-589-888

顺丰速运

4008-111-111

优    速

400-1111-119

宅急送

400-678-9000

港中能达

400-620-1111

申通快递

4008-895-543

窗体顶端

DHL窗体底端

800-810-8000

圆通速递

021-69777888

FedEx

400-889-1888

韵达快运

4008-216-789

UPS

400-820-8388

中通速递

4008-270-270

TNT

800-820-9868 窗体底端

天    天

400-188-8888

全峰快递

400-100-0001(客服)

百世汇通

400-9565-656

快捷速递

400-830-4888(客服)

全一快递

400-663-1111

 

 

                 三、快递服务纠纷处理流程

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

 

   快递服务消费提示

    (选择商业信誉比较好、诚信意识比较强的快递企业。消费者在使用快递服务时,不仅要选择快递服务的品牌,还应重点关注直接为您提供快递服务企业的诚实信用践行能力。

 

 

 

 

 

 

                              武威市邮政管理局 (宣)

                                                2014年3月25

    在使用快递服务中,您的合法权益遭到侵害,经向快递企业投诉,快递企业在30日(国际业务60日)内未予处理,或对快递企业处理不满意的,请在工作时间向我局提出申诉。甘肃省邮政业消费者申诉电话:0931-12305。
    请勿将易燃、易爆、毒性等国家禁止寄递的物品通过快递渠道寄递。寄递快件时消费者应主动配合快递业务员共同做好开箱(拆)验视内件,保障快递通信安全,以避免因个人疏漏交递国家禁止寄递的物品,危害社会公共利益或他人生命、财产安全,给自己带来相关法律责任。
    出现服务问题时,应注意收集证据并及时维权。由于快递传递涉及多个作业主体,消费者发现快件延误、物品损毁后,应尽快与收件的快递企业进行沟通,要求快递企业予以合理的赔付。
    慎重阅读、填写、保管快件收寄单。快件交寄前,应详细了解快递企业传递时限、服务承诺,仔细阅读快递详情单(或递运单)上的相关条款内容,特别是一些限制或排他的条款。交寄时,要认真地填写快递详情单(或递运单),写明收件人以及联系方式,如实、详细地注明内件名称、型号、重量、份数,内件是发票、单据并有编号的最好一并注明,并与快递业务员当面核对。为保证物品的完整性,避免在寄递过程中损坏,应妥善封装快件,必要时可以在接口或封口处签封。价值较昂贵的物品要保价或购买保险,重要文件寄递时不要忘记留存复印件。交寄后,应索取并保管好相关凭证,以便维权时有据可依。
    选择有实力满足投送需要的快递企业。首先要看快递企业是否有固定的营业场所和处理场地、证照是否齐全。其次衡量快递服务价格的同时,着重关注快递企业主要递送区域、业务范围、服务质量和企业实力。在实际交寄中,国际、国内和同城快件应分别选择传递服务优势较强的快递企业;重要物品、时限要求高的快递最好能够根据寄达地进一步细化,选择收件人所在地快递网络和服务比较好的快递企业。
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